Kỹ năng lắng nghe

Nghe thấy là: Bị động Lắng nghe là: Chủ động Thể hiện sự chú ý Tìm kiếm ý nghĩa

Nghe thấy dường như là một việc rất dễ. Trên thực tế chúng ta nghĩ là chúng ta lắng nghe nhưng thực sự chúng ta chỉ nghe thấy cái chúng ta muốn nghe! Đây không phải là một quá trình có cân nhắc, điều đó hoàn toàn tự nhiên. Lắng nghe một cách cẩn thận và sáng tạo (tìm ra những khía cạnh tích cực, những vấn đề, khó khăn và căng thẳng) là kĩ năng thúc đẩy cơ bản nhất. Vì vậy chúng ta nên cố gắng hiểu những gì ẩn chứa trong đó, nhằm nâng cao kĩ năng của mình. Dưới đây là một số yếu tố cản trở việc lắng nghe tích cực và thúc đấy của chúng ta. Nhận thức được những cản trở này sẽ giúp chúng ta dễ dàng vượt qua chúng.

Khi lắng nghe chúng ta nên cố gắng làm những việc sau đây:

thể hiện sự quan tâm	khách quan
kiên nhẫn	tích cực tìm ý nghĩa
thấu hiểu	giúp người nói phát triển khả năng và động lực trong việc định hình ý nghĩ, ý tưởng và quan điểm

Khi lắng nghe chúng ta nên cố tránh làm những điều sau:

endifkhông nên nói giục người nói	giữ bí mật của người khác chỉ cho riêng mình bạn đưa ra nhận định/đánh giá quá nhanh trước
tranh cãi	đưa ra lời khuyên trừ khi có người yêu cầu
chen ngang	đi ngay vào kết luận